Telegram网页在线客服系统是一套基于PHP和MySQL开发的轻量级客服平台，采用网页访客前台与Telegram群组客服工作台相结合的模式。访客通过网站客服页面发送消息后，系统自动在Telegram群组中创建独立话题，客服人员可以直接在对应话题内回复，消息实时同步到访客网页端。
系统支持访客会话自动创建、IP识别与会话复用、黑名单管理、关键词自动回复、媒体文件传输及Web Push通知等功能。采用iOS风格界面，支持深色模式、PWA和移动端适配，适合企业网站、资源下载站、个人网站及需要通过Telegram管理在线咨询的业务平台。
客服系统基本信息
| 系统类型 | 网页在线客服与Telegram群客服系统 |
|---|---|
| 后端环境 | PHP 8.1及以上 |
| 数据库 | MySQL 5.7及以上 |
| Web服务器 | Nginx |
| 部署环境 | 宝塔面板、Nginx、PHP |
| 访客前台 | /kf/ |
| 管理后台 | /admin/ |
| 客服工作台 | Telegram群组话题 |
| 安装入口 | /install.php |
| 主要功能 | 实时聊天、话题分配、文件传输、自动回复、消息通知 |
Telegram群组独立话题客服
系统将Telegram群组作为客服工作台，访客第一次发送消息时，会自动创建一个独立的Telegram话题（Topic），实现不同访客之间的会话隔离。
每个话题的首条消息会展示访客IP地址、浏览器、操作系统、设备类型及访问来源，方便客服了解访客基本信息。后续客户消息只显示原始消息内容，不会重复发送IP、时间及新消息提示等抬头信息。
客服人员可以直接在对应话题中回复，也可以通过回复机器人推送的消息进行沟通。系统还支持使用以下命令发送消息：
/r 会话号 消息内容客服回复后，消息会实时同步到访客网页端，无需客服人员额外登录独立的网页工作台。
访客会话管理与黑名单控制
系统支持根据IP地址识别访客，同一个IP可以自动复用已有会话。访客浏览器会保存随机Token，在IPv4与IPv6网络切换时，可以通过Token恢复原有会话。
当访客更换浏览器且同时更换IP时，系统会创建新的会话。所有聊天消息均保存至数据库，并支持根据设置的保留天数自动清理历史记录。
Telegram话题首条消息提供拉黑访客、取消拉黑及禁言等操作。访客被拉黑后，网页端会显示会话暂停状态，并限制继续发送消息。
图片、视频与大文件传输
客服系统支持多种类型的文件上传和传输，包括图片、视频、音频、压缩包及办公文档等。
单个文件最大支持500MB，采用分片上传方式处理大文件，方便客服与访客之间交换资料、图片和其他业务文件。
关键词自动回复功能支持设置常用回复内容，并可配置输入框快捷按钮。自动回复和快捷回复均支持附带媒体文件，可用于常见问题解答及资料发送。
Web Push通知与声音提醒
系统提供多种消息提醒方式，首次进入客服页面时会自动显示通知授权引导。获得浏览器通知权限后，收到新消息可以通过系统通知、页面顶部横幅和提示音提醒用户。
平台还支持Web Push网页推送，在满足浏览器、系统权限及推送服务配置要求时，即使网页关闭或处于后台，也可以接收系统推送通知。
对于微信、抖音和QQ等内置浏览器，通常不支持完整的系统通知或Web Push能力。此时页面会提示用户复制客服链接，并使用Chrome或Safari等浏览器打开；页面内消息横幅和提示音仍可使用。
iOS风格界面与PWA支持
访客前台采用iOS风格UI设计，支持深色模式、移动端安全区适配及PWA渐进式网页应用功能。
页面可以根据不同设备尺寸进行展示，兼顾手机浏览器和桌面端使用体验。通过PWA支持，还可以将客服页面添加到设备主屏幕，方便访客后续访问。
公众号与QQ机器人扩展
系统以Telegram群组作为默认客服工作台，同时可以根据实际业务需求扩展其他消息通知渠道。
例如，可以通过二次开发增加微信公众号消息通知、QQ机器人通知等功能，并将网页客服入口嵌入现有网站，实现多个消息渠道与网页客服之间的协同管理。相关渠道需要单独配置对应接口及服务凭据。
安装部署教程
系统支持宝塔面板及Nginx环境部署，服务器需要安装PHP 8.1及以上版本，并准备MySQL 5.7及以上数据库。
将源码上传至网站目录，配置好网站运行环境并创建数据库后，通过浏览器访问以下地址启动安装程序：
https://你的域名/install.php按照安装页面提示完成数据库及基础参数配置。安装完成后，可以通过以下地址访问系统：
访客客服页面：https://你的域名/kf/
管理后台：https://你的域名/admin/后续需要完成Telegram机器人及群组话题配置，并确保机器人具有相应的消息发送和话题管理权限，才能正常使用Telegram客服工作台。
适用场景
该系统适合用于搭建Telegram在线客服、网页即时聊天系统、网站访客客服平台、Telegram群组工单式客服及多渠道消息通知系统。
通过网页客服与Telegram独立话题结合，可以将不同访客的咨询集中到一个群组中管理，同时保留独立会话、消息记录、文件传输、自动回复和访客通知能力。对于希望使用Telegram处理网站在线咨询的团队和个人站长，是一种轻量化的客服系统部署方案。
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